Benutzt du schon WhatsApp für Unternehmen? In 5 Minuten zum WhatsApp-Vertriebler

Privat nutzt es nahezu jeder, warum nicht auch geschäftlich? Die Rede ist natürlich von WhatsApp für Unternehmen, speziell WhatsApp Business. Wir gehen darauf ein, wieso auch du WhatsApp für dein Unternehmen nutzen solltest. 

Warum Vertrieb über WhatsApp & Co? 

Schauen wir uns zunächst ein paar Fakten an:

1.  63% schreiben mit Unternehmen über Facebook oder WhatsApp
2.  WhatsApp wird von neun von zehn Leuten in Deutschland genutzt
3.  81 % folgen mindestens einem Unternehmen auf Instagram

So hast du nun einen kleinen Einblick bekommen, welche Rolle die Facebook Apps, speziell WhatsApp, im Leben eines Deutschen spielen.

Ein weiterer Grund für die Nutzung von Whatsapp Business ist, dass es der neue Standard sein wird. Einige Unternehmen nutzen WhatsApp Business bereits, so dass WhatsApp in der Erwartungshaltung der Kunden bereits einen festen Platz hat. Zur Verdeutlichung habe ich noch weitere Beispiele, in denen die Erwartungshaltungen auf andere Geschäftsmodelle übergegangen sind:

• Amazon liefert rasend schnell. Kunden sind nun an eine schnelle Lieferung gewöhnt und erwarten das von anderen Online-Shops
• Bietet dein Mitbewerber Videoberatung an, solltest du nicht lange zögern und diese auch in deinem Unternehmen etablieren.

Das sind nun zwei von unzähligen Beispielen die bestätigen, das wenn du nicht die Erwartungen der Kunden erfüllen kannst, schnell uninteressant wirst. 

Warum WhatsApp für Unternehmen (WhatsApp Business)? 

Kostenlos

WhatsApp Business ist kostenlos. Warum also nicht das besondere Extra für deine Kunden mitnehmen?

Gewohnheit

WhatsApp ist für nahezu jedem bekannt. Niemand muss sich an ein neues Tool gewöhnen. Nicht umsonst wird WhatsApp öfter genutzt als Messenger oder SMS. 

Kundenbindung

Es gibt einige Punkte, warum WhatsApp ideal für die digitale Kundenbindung geeignet ist:

1. Lead Qualifizierung:
   Über diese Art der “Vorkommunikation” kann man den Lead bereits qualifizieren und sich mögliche weitere Schritte für ihn überlegen
2. Proaktivität:
   Per WhatsApp kannst du als Unternehmen proaktiv schreiben, wenn du ein passendes Angebot/Produkt für die Person hast
3. Fragemöglichkeit:
   Sollten die Interessent:innen Fragen haben, können sie dir als Unternehmen direkt schreiben 
4. Crossmedia:
   Bei WhatsApp werden keine Namen im Server übertragen. Du kannst aber bspw. über einen QR-Code auf einem Flyer oder deiner Visitenkarte direkt zu deinem WhatsApp Kanal verlinken, sodass du schnell kontaktiert werden kannst.
5. Social Commerce:
   Mit HelloBox hast du die Möglichkeit, Social Commerce Stimmung aufkommen zu lassen. Du kannst mehrere Kanäle, u.a. WhatsApp in einem Tool zusammenbinden. So können deine Besucher:innen sich ihren favorisierten Kanal aussuchen. 

Geschwindigkeit

Andere Kommunikationswege wie bspw. E-Mail oder Anruf sind oft sehr zeitintensiv. WhatsApp ist diesbezüglich von Vorteil. Es ist schnell, direkt und bequem. Außerdem  benötigst du und dein Gegenüber nur einen Klick, um direkt Kontakt aufzunehmen. In WhatsApp Business kannst du eine automatisierte Begrüßung hinterlegen. So fühlt sich dein Gegenüber direkt Willkommen geheißen, ohne dass du manuell eine Nachricht tippen musst. 

Aktuelle Plattformen

WhatsApp gehört bekanntlicherweise zu Facebook. Schauen wir uns noch kurz die anderen Faebook Plattformen an. 

Facebook: 

Auf Facebook kannst du deinen Produkt- oder Dienstleistungskatalog hinterlegen. Sodass andere direkt wissen, was du genau anbietest und was sie von dir erwarten können. 

Instagram: 

Instagram wird vor allem für Inspiration genutzt. Der Fokus liegt auf der visuellen Wahrnehmung. Nutze die Chance, falls dir Kund:innen bereits auf Instagram folgen, um eine gewissen Bindung aufzubauen. Schaffe Vertrauen und gewähre Einblicke in dein Unternehmen.  

Facebook Messenger:

Facebook Messenger ist ebenfalls ein geeigneter Kanal für Social Selling. Im Messenger kannst du auf deinen Facebook Katalog zurückgreifen und deine Produkte per Nachricht verschicken und schnell weitere Informationen zur Verfügung stellen. Passend dazu haben wir bereits einen Kurs zum Thema Social Commerce erstellt. 

Nächste Schritte

1. Fokus WhatsApp Business
   Unkomplizierte Integration an möglichst vielen Stellen, wie Visitenkarten, Plakate oder Website mit einem QR-Code.

2. Hinterlege deine wichtigsten Produkte im Katalog
   Fokussiere dich hier bspw. auf deine Bestseller

3. Eigenen, guten Content erstellen 
   Im WhatsApp Status und auf anderen Plattformen 

4. Kooperationen suchen 
   Creator:innen  können auch Produkte markieren 

WhatsApp Business Nutzung – Fragen & Antworten

In diesem Teil haben wir die Fragen beantwortet, die uns bereits zum Thema WhatsApp Business Nutzung gestellt wurden. 

Kann ich meine bisherige, private Nummer behalten? 

Für WhatsApp Business kannst du über Satellite eine zweite Nummer anlegen. Das ist eine App für Internet Telefonie von der Firma sipgate aus Düsseldorf. Damit erhältst du gratis eine Deutsche Handynummer mit 100 Freiminuten für Telefonate in weltweit 63 Ländern. Solltest du noch weitere Features benötigen, kannst du dir die Premium Version für €4,99,- monatlich kaufen. 

WhatsApp Business ist eine eigene App. Du hast also dein “normales” WhatsApp für die private Nutzung auf deinem Handy, als auf WhatsApp Business mit deiner satellite Nummer. 

Kann ich WhatsApp Business mit mehreren nutzen?

Ja. Für die Facebook Apps kannst du die Facebook Business Suite verwenden. Dort kannst du zentral deine Facebook Benachrichtigungen und Instagram und Messenger Nachrichten verwalten. Ich gehe davon aus, dass WhatsApp hier auch bald einsteigen wird.  

Eine andere Möglichkeit wäre es, über MessageBird alle Kanäle zu bündeln. Das System ist das gleiche wie in der Facebook Business Suite, allerdings hast du hier eine größere Auswahl an unterstützen Kanälen. MessageBird ist für die Teamnutzung ausgerichtet und ein Omnichannel Kundenmanagementsystem. Da die Kommunikationslandschaft immer komplexer wird, ist ein System wie MessageBird ideal, da keine Nachricht untergeht. Bei MessageBird gibt es einen kostenlosen Starter-Tarif, der aber kostenpflichtig erweitert werden kann. 

Welche Tipps könnt ihr mir geben zur Nutzung von WhatsApp Business? 

Ist WhatsApp Business DSGVO-konform?

Es ist wichtig, dass die Kund:innen die erste Kontaktaufnahme übernehmen. Sobald du von der eigentlichen Kommunikation zur Werbung übergehen möchtest, musst du deinem Gegenüber nach der Einwilligung fragen. Ähnlich wie bei einem klassischen Cookiebanner auf deiner Website. Bei der HelloBox stimmen die Kund:innen erst den Datenschutzbestimmungen zu, bevor sie den gewünschten Kanal auswählen können. Über einen QR-Code kannst du genauso einen Autoresponder einfügen mit der Aufforderung, den Datenschutzbestimmungen zuzustimmen. 

Kann ich auch meine geschäftliche Festnetznummer für WhatsApp gebrauchen?

Ja, diese muss allerdings erst einmalig über einen Anruf oder per SMS bestätigt werden. Da du über die Festnetznummer allerdings keine SMS erhalten kannst, wird der Anruf die wahrscheinlich passendere Lösung für dich sein.