1 Guide zur Marketing Automatisierung mit Google My Business

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Wir haben schon öfter über die Wichtigkeit von Google My Business gesprochen. In diesem Beitrag wollen wir das nächste Level erklimmen und über Marketing Automatisierung mit Google My Business sprechen. Dabei wollen wir vorweg sagen, dass es nicht um 100%ige Automatisierungen geht, sprich nach dem Einrichten musst du dich um nichts mehr kümmern. Natürlich kannst du dennoch mit diesen “Halb-Automatisierungen” Zeit sparen, aber eben auch die persönliche Note deines Unternehmen behalten. 

Warum ist GMB Pflicht? 

Noch einmal kurz, warum du Google My Business auf jeden Fall nutzen solltest.

Die 3 wichtigsten Gründe

  1. Reichweite
    Mit diesem digitalen Branchenbucheintrag kannst du deine Kunden auf dem Laufenden halten. Das ist vor allem in der momentanen unsicheren on/off Situation essentiell. Mit Google My Business generierst du eine Reichweite, die du ohne diesen Branchenbucheintrag nicht so einfach erhalten würdest.
  2. Einfachheit
    Außerdem ist Google My Business super simpel in der Anwendung, vor allem mit der App. Damit kannst du schnell und von unterwegs neue Informationen bereitstellen für deine Kunden. 
  3. Keine Kosten
    Und: Google My Business kostenlos. Obwohl es bereits Gerüchte und Ideen gab, ob Google My Business nicht kostenpflichtig werden sollte. Wir gehen allerdings davon aus, dass die Basisfunktionen immer kostenlos bleiben wird.
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“In meiner Nähe”-Suchanfragen

Du kennst bestimmt die “wo ist der/die/das nächste…” Suchanfragen. Sucht jemand in deiner Nähe nach Lösung XY, die dein Unternehmen bietet, wirst dein GMB Eintrag bei diesen Suchanfragen ausgespielt. 

wo-ist-die-naechste-suchanfrage

Statistiken von GMB einsehen

Zudem kannst du in deinen Statistiken deine Leistung kontrollieren. Hier gibt es drei Bereiche: 

  1. Direkt
  2. Indirekt
  3. Markenbezogen
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Direkte Suche bedeutet, dass dein Eintrag durch deinen Namen oder deine Adresse gefunden wird. Bei der indirekten Suche trifft der Besucher über eine Kategorie oder eines deiner Produkte oder Dienstleistungen auf dein Unternehmen. Eine markenbezogene Suche heißt, dass dein Eintrag bei der Suche nach einer Marke mit Bezug zu deinem Unternehmen gefunden wurde.

Google’s Marktanteil

Wenn man sich den Marktanteil aller Suchmaschinen anschaut wird einem ebenfalls schnell klar, warum ein Google My Business Eintrag so wichtig ist. Auf dem Desktop hat Google einen Marktanteil von mehr als 70%, mobil sogar mehr als 90%. 

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Komplexeres Suchverhalten

Zudem wird das Suchverhalten immer komplexer. Denke hierbei vor allem an Sprachassistenten. Eine Sprach-Suchanfrage ist ganz anders als eine geschriebene Suchanfrage über Mobilgeräte oder Computer. Du erkennst es vielleicht in deinem eigenen Suchverhalten wieder: du fragst an deine Alexa oder an deinen Google Home: “Wann hat Friseur XY geöffnet?”. Wohingegen du in die Google Suche eher: “Öffnungszeite Friseur XY” eintippen würdest. Das sind entscheidende Punkte, die das Suchverhalten nachhaltig verändern.

Marketing-Automatisierung-mit-GMB-Suchverhalten

Der Google Sprachassistent beispielsweise greift auf Unternehmensinformationen von Google My Business zurück. Kleiner Sidenote: die Alexa von Amazon nutzt Informationen aus Yelp. Möchtest du also auch von Alexa gefunden werden, kümmere dich um einen Eintrag bei Yelp.

Der größte Unterschied zwischen dem Sprachassistenten und der manuellen Suche ist, das der Sprachassistent lediglich eine Antwort gibt und du nicht aus vielen möglichen Antworten die die passendste raussuchen kannst. Sprachassistenten nutzen immer das Featured Snippet, auch Position null genannt oder das oberste Ergebnis aus dem Local Pack. 

Insgesamt gibt es drei Google Anwendungen, die auf deinen Google My Business Eintrag zurückgreifen: 

  1. Google Suche
  2. Google Maps
  3. Google Assistant

GMB Updates

Zu Beginn von 2021 hat Google My Business einige Updates durchgeführt. 

Covid-19 Attribute

Zum einen lassen sich nun Covid-19 Attribute hinzufügen. Denke hierbei an “Mitarbeiter tragen Schutzmaske”, “Schutzmaske erforderlich” etc.  So wissen deine Kunden genau Bescheid, wie und welche Maßnahmen du umgesetzt hast und was sie beachten müssen. 

Marketing-Automatisierung-mit-GMB-Covid-Attribute

Nachrichten vom Desktop empfangen

Das ist eine neue Möglichkeit, denn vorher war die Nachrichtenfunktion nur über die App möglich. So können Kunden mit dir über Google My Business chatten. Solltest du das nicht wollen, kannst du die Funktion ausstellen.

Marketing-Automatisierung-mit-GMB-Desktop-Nachrichten

Google My Business Einsteigerkurs

Das waren jetzt die wichtigsten Updates, bevor es an die Automatisierungen geht. Solltest du neu in diesem Thema sein, empfehlen wir Dir unseren Google My Business Kurs für Anfänger. Da gehen wir in 29 Lektionen alle notwendigen Schritte durch. 

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3 + 1 Tipps zur Marketing Automatisierung mit Google My Business

Produkte automatisieren

Hier gibt es zwei Möglichkeiten, nämlich die Automatisierung mit dem Google Merchant Center oder ohne dem Google Merchant Center. Das Merchant Center von Google ist nur für Händler mit physischen Produkten geeignet. Bist du das nutzen kannst, musst du allerdings einen kleinen Prüfungsprozess durchlaufen, denn Google möchte wirklich wissen ob du auch ein Händler bist. Solltest du Dienstleistungen oder keine physischen Produkte anbieten, kannst du auf die Variante ohne Google Merchant Center zurückgreifen. 

Mit Google Merchant Center

Im Google Merchant Center gibt es die Einstellung namens ”free local product listings”. Mit dieser Funktion wird dein Inventar automatisiert in Google My Business wiedergegeben.

Unter deinem Eintrag werden deine verfügbaren Produkte angezeigt. Dabei wird die Beschreibung und der Preis automatisch übernommen. Wir schauen uns das untenstehende Bild mal an. Sucht nun jemand in der Nähe von Leverkusen nach einem Gardena Mähroboter, wird der Google My Business Eintrag von Obi ausgespielt.

Obi-produkte-automatisieren

Ohne Google Merchant Center

Wir haben einen Tarif entwickelt, mit dem du automatisch bis zu 100 Produkte über uns von deinem Shop auf deinen Google My Business Eintrag übertragen lassen kannst. Ohne Merchant Center ist das noch ein manueller Prozess doch auch wir haben hierfür eine Lösung gefunden. Niggemann Berufskleidung aus Leverkusen ist hier ein Beispiel von. Sollte jemand in der Nähe von Leverkusen nach RedWing Schuhe suchen, wird Niggemanns Berufskleidung ausgespielt.

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Beiträge automatisieren

Auf Google My Business kannst du genauso wie auf anderen sozialen Medien Events, Bilder, Videos oder auch Covid Updates posten. Wir nennen das ganz gerne “kostenlose Mini-Anzeigen”, denn du kannst da prominent einen Call-to-Action hinterlegen. 

Instagram – Google My Business Hack 

Beiträge kannst du natürlich manuell hinzufügen, allerdings haben wir auch ein Produkt entwickelt, mit dem deine Instagram Beiträge automatisch auf Google My Business übertragen werden. Hierbei macht es nichts aus, wie oft du Beiträge postest, alle Einträge werden übernommen. Die Kosten liegen hier bei 49€ jährlich.  

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Publer

Publer ist ein Social Media Planungstool, bei dem man bis zu 4 Kanäle kostenlos verwalten kann. Der Fokus liegt hierbei auf Google My Business. Mit Problem kannst du Updates, Events oder Angebote auf Google My Business einplanen. Dabei suchst du dir das gewünschte Veröffentlichungsdatum aus. Du kannst selbst einen Button wie beispielsweise “buchen”, “bestellen”, “kaufen” oder “mehr Informationen” hinterlegen. Neben Google My Business werden die Kanäle Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter und Pinterest unterstützt.

Vielleicht kennst du bereits die Social Media Tools Buffer oder Hootsuite. Innzwischen gibt es sehr noch sehr viele Tools mehr dieser Art, jedoch sind die wenigsten für Google My Business geeignet. Publer punktet in diesem Fall mit der GMB Integration. Du kannst mit einerm freien Account starten oder du nutzt weitere Funktionen mit einem Premium Account. Das Praktische ist ebenfalls, dass du die Nummer deiner Kanäle und Anzahl Team Mitglieder selbst entscheiden kannst und nur für diese Anzahl zahlen musst.

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Bewertungen automatisieren

Warum sind gute Bewertungen so wichtig? 85% vertrauen online Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen. Dabei geht es nicht nur um die Anzahl der Sterne, sondern auch um das, was geschrieben wird. Bei Bewertungen gibt es die magische 4,0 Grenze. Das ist ein psychologischer Effekt, der besagt, dass bei Bewertungen unter 4 von 5 Sternen deutlich mehr Personen auf die Suche nach einer Alternative. Siehe das Beispiel hier unten.

Marketing-Automatisierung-mit-GMB-Repuationsmanagement

Danach solltest du auch darauf achten, was die 1 und 2 Sterne Bewertungen genau schreiben. Sehe die schlechten Bewertungen als kostenloses Feedback mit dem du weißt was du verbessern solltest. Versuche, konstruktiv auf die Bewertungen zu antworten. Denn vielleicht kannst du dir noch eine zweite Chance bei dem unzufriedenen Kunden ermöglichen. 

Bestimmte Schlagwörter aus Rezensionen werden zusammengefasst. Versuche also in den nachfolgenden Tipps bestimmte Schlagwörter in deinen Rezension unterzubringen, sodass du für “ schnelle Bedienung”, “ freundliche Mitarbeiter”, “ leckeres Essen” oder ähnliches (für dein Unternehmen zutreffend) rankst. 

prandible-google-bewertungen

Und wie bekommst du nun automatisierte Rezensionen? Damit meinen wir ausdrücklich nicht Rezension zu kaufen, davon raten wir stark ab. Google findet das heraus und kann das Abstreifen oder sogar deinen Eintrag sperren. 

Über Google My Business erhältst du einen Link, den du an deine Kunden verschicken kannst. Sie können direkt eine Bewertung abgeben. So müssen Sie nicht selbst erst googlen, wie und wo Sie eine Bewertung abgeben müssen. 

Marketing-Automatisierung-mit-GMB-Bewertungen-einholen

Diesen Link benötigst du für die nachfolgenden 3 Tipps:

1. Nach jeder Bestellung

In dem Beispiel hier unten siehst du, dass es bei der Bestellung eine kleine Beigabe an Stickern und Ähnliches gab. Außerdem wurde eine Karte hinzu gelegt mit einem QR-Code, der zu der Google Rezension Seite führt. Mit so  einem Zusatz bei der Bestellung rechnet niemand und die Chance, dass jemand danach positiv gestimmt ist und er eine Rezension hinterlässt, ist groß.

Marketing-Automatisierung-mit-GMB-nach-Bestellung

2. E-Mail Signatur

Füge in deiner E-Mail Unterschrift ein Bild ein und verlinke dieses auf die Bewertung Seite. Vielleicht motiviert es dich oder andere Mitarbeiter ja auch dazu, mehr E-Mails zu schreiben. Wie das aussehen könnte, siehst du in dem Beispiel hier unten. Tausche das Bild regelmäßig aus, eventuell kannst du aktuelle Aktionen damit verbinden. 

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3. WhatsApp, E-Mail & Co. 

Dieser Tipp ist relativ simpel, aber verschicke doch ganz einfach diesen Link an zufriedene Kunden. Wenn du WhatsApp Business nutzt, verschicke diesen über WhatApp. Ansonsten geht es natürlich auch per Mail. Es ist übrigens völlig legitim, vor allem am Start Freunde und Bekannte nach einer Bewertung zu fragen. Möchtest du einen Schritt weiter gehen, dann formuliere Rezension vor, sodass die bestimmte Person den Text nur noch kopieren und einfügen muss. Dann kannst du sicher sein, dass Du qualitativ hochwertige Bewertungen erhältst. Achte darauf, dass du nicht für jede Person die gleiche Rezensionen formulierst. Am besten bringst du noch gewisse Schlagwörter mit ein, so dass du für diese Keywords ranken wirst.

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Listingportale

Der +1 Tipp sind Listing Portale wie Uberall oder Yext. Über diese Portale kannst du all deine Branchenbucheinträge zentral bedienen. Die sind meistens allerdings recht kostspielig. Meiner Meinung nach steht das nicht im Verhältnis zum Aufwand. Denn eine Adresse, Öffnungszeiten oder andere Unternehmensangaben ändert sich in der Regel nicht so häufig und wenn doch, dann lässt sich das meistens schnell manuell lösen. Ich würde erst auf solche Portale zurückgreifen, wenn ich bereits alle anderen Tipps durchgeführt habe oder Dutzende von Einträgen verwalten muss.

Wie wird die lokale Auffindbarkeit in der Zukunft aussehen? 

In einigen Staaten in den USA wurde das neue Tool Google Duplex bereits ausgerollt. Damit kann der Sprachassistent Termine buchen, nach Öffnungszeiten Fragen oder Reservierungen machen. Du könntest  beispielsweise sagen: “ Ok Google, Reserviere mir einen Tisch im Restaurant XY an einem freien Abend nächste Woche”. Der Sprachassistent ruft dann in diesem Restaurant an und frag nach einem Tisch zur gewünschten Zeit.  Dabei kann er auch auf Reaktionen des Gegenübers reagieren. Sollte beispielsweise am gewünschten Dienstagabend kein Platz mehr frei sein, sondern nur noch Donnerstag, checkt Google in deinem Kalender ob du an dem Donnerstag Zeit hättest.

Marketing-Automatisierung-mit-GMB-Google-Duplex

Hier findest du zwei Beispielvideos. Erschreckend realistisch, oder? 

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Wann Google Duplex in Deutschland verfügbar sein wird, ist noch nicht klar. Dir sollte das jetzt allerdings bewusst machen, wie wichtig es ist alle Informationen bereitzustellen, sodass du von Google erkannt wirst und eine reibungslose Interaktion funktionieren kann.

Womit solltest du jetzt starten? 

  1. Prüfung deines GMB Accounts
    1. Hast du neue Covid Attribute hinzugefügt?
    2. Hast du deine Nachrichten aktiviert und alle offenen beantwortet?
    3. Liegst du über oder unter der 4,0 Grenze der Bewertungen? 
    4. Bist du komplett neu in dem Thema? → Schaue dir dann unsere Einsteiger Kurs an 
  2. Bewertungen ausbauen
    1. Automatisierungen testen 
    2. Über Bewertungen positiv auffallen 
  3. Automatisierungen auswählen und einrichten
    1. Publer
    2. IG to GMB Hack 

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